実はメンタル弱々だったりする主婦起業家のヤマダマヤ♪です、こんにちは～＾＾
今でこそ、メンタルやマインドについて語ってますが、中国輸入を始めた頃はめっちゃくちゃメンタルが弱かったです(〃∇〃)
お客さまから問い合わせがあるだけで冷や汗かきながら、電話対応したり、
悪いレビューが入るたびに落ち込んだり・・・
今ではお茶の子さいさいですけどねゞ(´ε｀●) ﾌﾞ
慣れってある意味怖いです(笑)
慣れちゃいます、返品でもクレームでも文句でも！
こんなにメンタルの弱かった私でも物販歴６年目ですよv(^-^)v
お金か？
メンタルか？
と聞かれれば、私は子供たちのお稽古代がどうしても欲しかったので、それりゃ～、お金を取りますよ！！
お金が必要でした。
お金のためならクレーム処理くらい、やっちゃいます！！
ってことで、なんでメンタルの弱い私が、こうやってクレーム処理や返品対応をスムーズに出来るようになったか？
今日はその点についてお伝えしますね！
それは、
経験を積んだから
ですv(^-^)v
返品の度に、クレームの度に、電話が入れば対応します。
お客さまのテンションもその人その人で違います。
控えめに返品希望や返金希望を言ってくる人には、きちんと謝罪して誠意を持って対応します。
物販を始めてからこの６年、すさまじい勢いで怒った電話を受けたのは１度もありませんが、粛々と文句を言われたことはあります。
こう言ったクレームは、お客さまのテンションによって、段階を踏んだ対応をするようにしています。
この段階を最初から決めておくと、電話を受けてからドギマギせずに済みます。
私の段階については、メルマガでシェアしますね！
読者の方はお楽しみに♪
物販以外でも自宅で収入を得る方法はあります。
特別無料講座で配信してます＾＾
↓ ↓ ↓ ↓ ↓
