クレーム対応

実はメンタル弱々だったりする主婦起業家のヤマダマヤ♪です、こんにちは~^^

今でこそ、メンタルやマインドについて語ってますが、中国輸入を始めた頃はめっちゃくちゃメンタルが弱かったです(〃∇〃)

お客さまから問い合わせがあるだけで冷や汗かきながら、電話対応したり、

悪いレビューが入るたびに落ち込んだり・・・

 

今ではお茶の子さいさいですけどねゞ(´ε`●) ブ

 

慣れってある意味怖いです(笑)

慣れちゃいます、返品でもクレームでも文句でも!

こんなにメンタルの弱かった私でも物販歴6年目ですよv(^-^)v

 

 

お金か?

メンタルか?

 

と聞かれれば、私は子供たちのお稽古代がどうしても欲しかったので、それりゃ~、お金を取りますよ!!

お金が必要でした。

お金のためならクレーム処理くらい、やっちゃいます!!

 

 

 

ってことで、なんでメンタルの弱い私が、こうやってクレーム処理や返品対応をスムーズに出来るようになったか?

今日はその点についてお伝えしますね!

 

 

 

それは、

 

経験を積んだから

 

ですv(^-^)v

返品の度に、クレームの度に、電話が入れば対応します。

お客さまのテンションもその人その人で違います。

控えめに返品希望や返金希望を言ってくる人には、きちんと謝罪して誠意を持って対応します。

 

物販を始めてからこの6年、すさまじい勢いで怒った電話を受けたのは1度もありませんが、粛々と文句を言われたことはあります。

こう言ったクレームは、お客さまのテンションによって、段階を踏んだ対応をするようにしています。

この段階を最初から決めておくと、電話を受けてからドギマギせずに済みます。

 

私の段階については、メルマガでシェアしますね!

読者の方はお楽しみに♪

 

 

物販以外でも自宅で収入を得る方法はあります。

特別無料講座で配信してます^^

  ↓  ↓  ↓  ↓  ↓

主婦起業家を全力でサポートします!

ブログランキング・にほんブログ村へ

LINEのお友達追加で特典進呈中!
友だち追加数
インターネット超初心者の方でも、家にいながら子育て・家事もこなして稼ぎたい皆さまを心より応援しています♪